On peut s’étonner que seulement 17 % des PME canadiennes du secteur du détail vendent leurs produits sur Internet. Pourtant, avec la nouvelle ère du commerce en ligne, les excuses du passé (manque de temps, de compétences marketing ou techniques, ou d’intérêt des clients) ne tiennent plus.

Le fait est qu’il est désormais possible d’ouvrir, en quelques jours seulement, une boutique en ligne offrant une multitude d’options de livraison et de paiement. Eh oui, avec Shopify, c’est aussi simple que ça : pas besoin de savoir coder, d’engager un sous-traitant ou un expert en marketing ou de débloquer un budget publicitaire pharaonique!

Compte tenu des ravages de la crise sanitaire sur les commerces ayant pignon sur rue, l’heure n’est plus à la tergiversation, mais à l’action, car on a pu constater qu’avoir une présence en ligne était une condition essentielle à la survie d’une entreprise.

Une réalité dont les PME ont d’ailleurs conscience, puisque Shopify a vu la création de boutiques virtuelles augmenter de 62 % sur sa plateforme dans les débuts du confinement. Ce sont des entreprises comme la vôtre, qui étaient complètement absentes de la toile ou n’y rencontraient pas de succès, qui ont fait le saut. Et, plutôt que de regarder leurs ventes continuer à plonger, elles ont réussi à recouvrer 97 % de leur chiffre d’affaires grâce à la vente en ligne et à l’efficacité de leur stratégie de marketing omnicanal.

Ce n’est pas tout : les entreprises qui vendaient sur Shopify avant la pandémie déclarent avoir fait 50 % de leurs ventes auprès de nouveaux clients pendant le confinement.

En latin, « omni » signifie tout. Une stratégie de marketing omnicanal (Disponible en anglais), c’est donc une stratégie qui englobe tous les canaux de vente et, surtout, qui place votre client au cœur de vos activités. Qu’il pousse la porte de votre magasin, parcoure votre boutique virtuelle, vous découvre via une plateforme de vente en ligne, reçoive une infolettre ou lise une publication sur les médias sociaux, à chaque interaction avec votre marque, l’expérience qui lui est offerte est harmonieuse, automatisée, personnalisée et cohérente; elle reflète d’une manière unique et attrayante l’identité de votre marque.

Pour illustrer comment fonctionne le principe « omnicanal », quoi de plus parlant qu’un exemple! Ma femme et moi sommes de grands amateurs de vin, particulièrement de vins locaux, et l’un de nos amis nous conseillait sans cesse un petit vignoble du comté de Prince Edward. Lors d’un voyage à vélo dans la région, nous décidons donc de nous y arrêter. Katie, qui nous accueille, nous présente leur produit par le menu : tonneaux de chêne français, pierres calcaires, composition du sol, et j’en passe.

Je ne suis pas certain de tout saisir, mais il me semble que ces explications donnent meilleur goût au vin. Ma femme et moi l’adorons et voulons en acheter une caisse, mais nous nous rappelons que notre moyen de locomotion de l’heure est un tandem. Problème… Du moins, jusqu’à ce que Katie propose de faire livrer notre caisse de vin à notre domicile, sans frais.

Enchantés, nous remontons en selle, mais cinq minutes plus tard, nous réalisons que nous ne serons pas chez nous avant le lundi suivant. Bien heureusement, le vignoble a une boutique sur Shopify, ce qui me permet non seulement d’envoyer un message à Katie pour lui demander la date de livraison prévue, mais également de faire le suivi de notre colis.

En tant que clients, notre expérience a été formidable, mais elle ne s’arrête pas là. Quelques semaines plus tard, nous recevons un courriel de Katie, qui nous invite à essayer leur nouveau Chardonnay : elle l’a déjà placé dans notre panier en ligne, à prix réduit. Il a suffi d’un clic pour recevoir nos bouteilles le lendemain même. Nous étions également invités à participer à un événement au vignoble et à rejoindre le programme de fidélisation. Fin de l’histoire : nous sommes allés à l’événement, et je me suis abonné au vignoble sur Instagram. Nous échangeons à l’occasion et je partage leurs publications, même si ce n’est pas dans mes habitudes.

Quel que soit le produit vendu, je pense que beaucoup d’entrepreneurs savent déjà qu’ils peuvent créer une expérience vente au détail misant sur l’omnicanal pour leurs clients et susciter chez eux le même genre d’engouement.

Première étape pour passer à l’omnicanal (Disponible en anglais): comprendre où sont déjà vos clients. Le meilleur moyen de leur assurer une expérience cohérente est de gérer vos différents canaux dans une seule et même plateforme, et c’est justement le principe de Shopify!

Pour une entreprise, les avantages d’une plateforme unique sont nombreux :

• Gestion des stocks – Gardez le fil de vos stocks en temps réel, tous canaux de vente confondus.
• Synchronisation des mises à jour – Lorsque vous publiez une nouvelle, par exemple pour promouvoir un nouveau produit, vous n’avez à le faire qu’une fois et tous vos canaux sont instantanément mis à jour.
• Maximisation de l’expérience-client – Des études montrent que les clients des entreprises qui misent sur l’omnicanal achètent plus et plus souvent.

Tous les canaux se complètent pour créer une synergie, qui finit par nourrir les ventes. Des données publiées récemment indiquent que les entreprises qui misent sur une stratégie de marketing omnicanal connaissent une croissance supérieure de 50 %. Leur site attire plus d’internautes, leur taux de conversion est plus élevé, et leurs clients achètent et reviennent davantage. Et, on ne se le cachera pas, c’est aussi bien plus stimulant pour le chef d’entreprise, qui peut donner libre cours à son côté novateur.

Quelque 82% des consommateurs canadiens magasinent et achètent en ligne, et ils sont un tiers à envisager d’augmenter leurs achats électroniques après la crise de la COVID-19. Par ailleurs, ils sont aussi nombreux à avoir essayé un nouveau détaillant virtuel depuis le début de la pandémie.

Si la crise sanitaire a poussé les magasins à fermer leurs portes, elle a parallèlement créé une manne d’occasions en ligne. Les consommateurs n’ont pas cessé de consommer, ils se sont simplement tournés vers d’autres moyens pour obtenir sur Internet ce dont ils avaient besoin.

Les attentes des clients sont exponentielles. Avant la pandémie, recevoir son colis dès le lendemain était quasi entendu; aujourd’hui, on s’attend à avoir le choix parmi une multitude d’options de livraison. Les consommateurs se sont habitués à aller chercher eux-mêmes leurs commandes  ou à se faire livrer localement le jour même, et ils continueront à demander la même commodité une fois que la COVID-19 ne sera plus d’actualité.

Les transactions sans contact (Disponible en anglais) constituent aussi une tendance appelée à durer, alors soyez certains de diversifier les moyens de paiement que vous offrez en ligne pour y inclure ceux auxquels s’attendent vos clients, j’ai nommé Google Pay, Shop Pay et Apple Pay.

Élaborer une stratégie numérique efficace devrait faire partie de vos priorités dès maintenant, car une fois que vos clients auront compris qu’ils peuvent se procurer vos produits plus rapidement, plus simplement et pour moins cher auprès d’un autre commerçant, ils ne chercheront plus ailleurs. Une fois perdus, ces clients sont très difficiles à reconquérir.

Le seul moyen de réaliser à quel point il est facile d’ouvrir une boutique en ligne, c’est de se lancer! Alors, pourquoi ne pas tenter le coup en profitant de l’essai gratuit de Shopify? Nous avons même créé un guide (Disponible en anglais) qui, étape par étape, reprend toutes les bases pour vous faciliter la tâche. Vous y apprendrez comment ajouter des produits dans votre boutique, créer ses pages principales et la personnaliser. Le guide vous explique également comment configurer les options de livraison, les taxes, les passerelles de paiement et les versements. Il vous accompagne pas à pas, de la préparation au lancement de votre boutique, et vous montre comment attirer les internautes pour faire vos premières ventes.

Récemment, nous avons également lancé Shopify Capital (Disponible en anglais), un programme de financement de 200 millions de dollars destiné à aider les petites entreprises canadiennes touchées par la pandémie de COVID-19. Pour en savoir plus, l’un des prochains billets de cette série sera consacré au financement du commerce en ligne.

À Shopify, nous cherchons sans cesse à innover. Partenaires de plus d’un million d’entreprises partout dans le monde, nous voulons doter chacune d’elles des outils nécessaires à sa croissance et à sa compétitivité.

Pour ce faire, nous analysons par exemple les facteurs qui peuvent dissuader un internaute d’acheter sur votre boutique en ligne, puis déterminons comment résoudre le problème. Cet internaute a déjà effectué des achats sur votre boutique? Il nous faut alors cibler les publicités de son navigateur. Il place un produit dans son panier sans jamais passer de commande? Misons sur une campagne par courriel pour lui rappeler votre existence et le faire passer à l’action en l’invitant à un événement de fidélisation ou en lui offrant une réduction. Il a des réserves quant au mode d’expédition? Nous avons ajouté les options de livraison locale et à un point de ramassage. Il abandonne sa commande au moment du paiement? Nous lui proposons automatiquement son moyen de paiement de prédilection, en fonction de ses achats précédents.

Nous mettons le doigt sur ce qui pourrait freiner vos clients, puis proposons des solutions pour faciliter et améliorer leur expérience. Notre plateforme est non seulement modulable – elle s’adapte tout autant à une microentreprise qu’à une multinationale – mais aussi évolutive, pour vous accompagner dans votre croissance. Si vous rencontrez un certain succès à l’échelle locale, nous vous aiderons à conquérir le marché régional, canadien, américain, et le reste du monde.

Vous avez bien lu : vendre à l’étranger devrait être dans vos cartes! Après tout, les États-Unis (É.-U.) comptent à eux seuls dix fois plus de consommateurs. Les possibilités de croissance qui s’offrent à vous sont donc considérables. EDC met d’ailleurs à votre disposition de nombreuses ressources gratuites, et son Centre d’aide à l’exportation, qui vous permet d’obtenir les réponses à vos questions et de consulter des experts du commerce, sera bientôt accessible à partir de la plateforme de Shopify.

Il n’y a rien de plus satisfaisant que de voir une petite entreprise viser haut, surtout dans l’adversité. Prenons l’exemple de l’un de nos clients, qui possède un commerce de cosmétiques. Après avoir été obligé de fermer boutique, il ne vendait presque plus aucun produit.

Il a alors décidé, dans le respect de la Loi canadienne anti-pourriel, de lancer une campagne par courriel auprès de ses clients pour leur proposer gratuitement une séance de conseils beauté en ligne. Par conférence vidéo, un représentant commercial relevait les besoins du client et lui conseillait le produit approprié. Les affaires ont si bien repris que notre client a dû recruter deux employés, et son chiffre d’affaires est désormais plus élevé qu’avant le début du confinement.

Rien ne vous empêche de suivre son exemple. Il ne vous reste qu’un seul pas à faire : lire le guide de Shopify (Disponible en anglais) que nous avons préparé pour vous!