L’étiquette des affaires philippine : huit bons conseils pour réussir

En tant que nouveau représentant en chef pour les Philippines, je veux partager un petit secret avec vous : cette nation insulaire de l’Asie du Sud-Est est un véritable « point chaud » pour les échanges commerciaux avec le Canada.

De 2019 à 2023, les exportations du Canada vers les Philippines ont augmenté de près de 71 %, ce qui en fait l’un des marchés les plus robustes de la région indo-pacifique pour les produits et services canadiens. Avec de nombreux débouchés en agriculture et en agroalimentaire, en infrastructures, en technologies propres, en investissements et plus encore, les Philippines devraient être un marché prioritaire pour les entreprises canadiennes.

Compte tenu du niveau des échanges commerciaux, de la vigueur de l’économie philippine et de son potentiel pour les exportateurs canadiens, EDC a ouvert une nouvelle représentation à Manille au printemps 2024. J’ai très hâte d’accueillir davantage d’entreprises canadiennes dans ce pays dynamique.

Pour faciliter vos premières visites, voici huit conseils en matière d’étiquette des affaires aux Philippines.

1. L’importance des relations : Aux Philippines, les affaires sont gérées par des conglomérats familiaux. Pour réussir dans ce marché, il est primordial de comprendre comment ces entreprises fonctionnent. La meilleure façon d’y arriver est d’établir des liens personnels. Prenez le temps nécessaire pour développer des relations sur place et trouver une bonne personne-ressource au sein de l’entreprise que vous ciblez; un allié, en quelque sorte, qui saura vous guider dans vos rapports d’affaires.
   
   
2. Le respect des aînés et de la hiérarchie : Les Philippins ont tendance à s’en remettre à l’autorité des personnes haut placées et cela est particulièrement vrai dans le monde des affaires. Faites toujours preuve de respect envers les personnes âgées et la hiérarchie. Lors des rencontres qui ont lieu dans des salles de réunion, il est toujours judicieux d’écouter d’abord et de parler plus tard, même si vous n’êtes pas d’accord avec ce qui a été dit. Les apparences sont très importantes dans les cultures asiatiques, y compris aux Philippines. Vous pouvez maintenir des relations harmonieuses, même en cas de profonds désaccords, en étant poli, en faisant preuve d’humilité et en restant toujours calme.
   
   
3. Les essentielles cartes professionnelles : Comme dans la majorité des pays d’Asie, il est de coutume d’utiliser ses deux mains pour présenter sa carte professionnelle. Votre nom doit être sur la face visible de la carte et dans le bon sens, de façon à être lisible pour la personne à qui vous l’offrez.
   
   
4. La météo dicte votre habillement : Lorsqu’il fait intensément chaud et humide (ce qui est souvent le cas), il n’est pas nécessaire d’adhérer strictement à la tenue de ville pour les réunions d’affaires. Pour les hommes, une chemise à manches longues et une cravate (ou même pas de cravate) et un pantalon habillé suffiront. Les femmes peuvent aussi ne pas porter de veste. Une jupe ou un pantalon avec une chemise habillée à manches longues, ou une robe, sont acceptables. Une autre option unisexe est la tunique philippine blanche traditionnelle, connue sous le nom de « barong tagalog », qui peut être portée dans un contexte professionnel.
   
   
5. Ne soyez pas trop direct : Les Philippins font généralement preuve de courtoisie et de déférence lorsqu’ils s’expriment et évitent souvent de dire « non » ou de manifester directement leur désaccord. Cela peut représenter un défi dans le cadre de négociations d’affaires. Surveillez le langage corporel de votre interlocuteur et effectuez un suivi régulier pour maintenir vos relations d’affaires et vous assurer que vous interprétez correctement sa position.
   
   
6. Les conversations informelles font toute la différence : Les Philippins accordent une grande importance aux relations personnelles. Il est donc essentiel de prendre le temps d’établir des liens avec vos partenaires d’affaires. Soyez prêt à discuter de choses et d’autres et à raconter des anecdotes sur votre famille. Il n’est pas rare d’entendre que votre nouveau partenaire a des liens avec le Canada par l’intermédiaire d’un membre de sa famille, car la diaspora philippine est très importante au Canada. Ces banalités peuvent grandement contribuer à établir la confiance et les relations avec vos nouveaux associés.
   
   
7. Les bouchons de circulation sont fréquents : La ponctualité est appréciée, mais les Philippins sont compréhensifs en cas de retard, car la circulation dense ne rend pas les choses faciles. De la même façon, ne vous sentez pas offensé si la personne que vous rencontrez est en retard à votre rendez-vous. Puisque les bouchons de circulation sont la norme à Manille et ailleurs sur l’archipel, il est toujours conseillé de prévoir beaucoup de temps supplémentaire pour vos déplacements. En cas de retard, envoyez un message à vos hôtes pour les en informer.
   
   
8. Le transport grâce à Grab : Étant donné la congestion à Manille, les services de transport privé sont la meilleure option pour se déplacer et ils sont peu coûteux. En plus des taxis traditionnels, il existe là-bas un service similaire à celui offert par Uber, connu sous le nom de « Grab », qui est populaire à Manille. Mais contrairement à Uber au Canada, les délais d’attente pour un transport sont assez importants. En plus de cela, le trajet lui-même peut prendre beaucoup de temps si vous êtes coincé dans la circulation. Encore une fois, planifiez votre horaire en conséquence.

Au-delà de l’étiquette des affaires, j’aimerais ajouter un conseil personnel. Si vous envisagez de diversifier vos marchés, sachez que les Philippines font partie intégrante de l’Association des nations de l’Asie du Sud-Est (ANASE). Leur position au sein de la région est une autre raison pour laquelle les Philippines offrent autant de possibilités intéressantes aux exportateurs canadiens. Le commerce intra-ANASE représente près de 23 % des exportations totales de l’ANASE.

Les entreprises canadiennes qui ont connu du succès avec l’ANASE ne font pas seulement affaire avec un seul pays de ce marché. Ils tirent parti de la diversité offerte par l’ANASE pour mener des activités dans plusieurs pays. Les Philippines sont un excellent point de départ pour cette stratégie.

Ce que fait EDC pour soutenir les exportateurs canadiens

Si vous souhaitez exporter vers les Philippines, les pays de l’ANASE ou l’Indo-Pacifique, vous n’avez pas à le faire seul. Vous pouvez compter sur nos services du savoir pour mieux comprendre les débouchés et sur notre Assurance crédit pour réduire les risques liés à l’exportation en vous protégeant contre le risque de non-paiement. Lorsque vous bénéficiez d’une assurance crédit d’EDC, votre institution financière vous prêtera habituellement sur la base de vos factures assurées, jusqu’à concurrence de 90 % de leur valeur, ce qui augmente considérablement votre accès à des liquidités.

EDC fait partie de l’écosystème de spécialistes du commerce du gouvernement du Canada, qui sont là pour vous aider à gagner du temps, vous informer sur vos marchés cibles et vous aider à trouver le capital dont vous avez besoin pour favoriser la croissance de votre entreprise. Ce réseau comprend le Service des délégués commerciaux (SDC) du Canada ainsi que des ministères et sociétés d’État caractérisés par leur orientation vers les solutions et est en mesure de proposer des solutions aux problèmes d’exportation et d’offrir de nouvelles perspectives visant à assurer la croissance et la réussite d’entreprises comme la vôtre au Canada et à l’étranger.

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