GoBolt : Étendre la logistique durable au-delà des frontières

La simplification de la logistique est peut-être au cœur du succès et de la croissance rapide de GoBolt, mais ses solutions sont loin d’être simples.

GoBolt, dont le siège social est à Toronto en Ontario, œuvre dans le domaine de la logistique de bout en bout, offrant des services d’entreposage, de cueillette et d’emballage, d’expédition et de livraison au dernier kilomètre aux entreprises de taille moyenne et aux grandes sociétés. Son objectif est de fournir des solutions efficaces, rentables et durables à l’échelle d’un réseau de chaîne d’approvisionnement couvrant 12 marchés clés au Canada et aux États-Unis.

En coulisses, ses opérations sont pilotées par un logiciel développé à l’interne qui maximise l’efficacité sur tous les fronts. De plus, ses services de livraison au dernier kilomètre carboneutres font prioritairement appel à des   véhicules électriques et, lorsque cette option n’est pas possible, l’entreprise séquestre des émissions de carbone équivalentes.

Grâce à cette combinaison d’efficacité et d’écoresponsabilité, il n’est pas étonnant que plus de 350 marques en tête de l’industrie, y compris   des sociétés comme IKEA (lien en anglais) et Holt Renfrew, aient fait confiance à cette jeune entreprise. Après tout, dans le monde du commerce électronique, la qualité de votre marque est déterminée par votre capacité à livrer la marchandise (littéralement).

L’approche innovante et axée sur la technologie de GoBolt a entraîné une croissance de 823 % au cours des quatre dernières années. Une trajectoire qui lui a valu une place très convoitée dans le programme Technologie Fast 50 de Deloitte en 2024, dans la catégorie « Entreprises – Leaders du secteur ».

Quand l’inefficacité mène à l’efficacité et à la croissance

Alors, qu’est-ce qui a amené les cofondateurs, Mark Ang et Heindrik Bernabe, sur cette voie de croissance, notamment sur le marché étatsunien? Comme tant d’autres parcours d’entrepreneuriat, le leur a commencé par le désir de surmonter un défi fondamental.

« Au début, nous étions une entreprise d’entreposage grand public. L’un des plus gros problèmes auxquels nous étions confrontés était de devoir compter sur des fournisseurs de services de logistique qui n’étaient pas très efficaces. Nous avons donc développé notre propre logiciel de logistique personnalisé pour rationaliser nos opérations et nous assurer que nous avions le contrôle sur l’ensemble du processus. Cela a tout changé », explique Mark Ang, qui est également le chef de la direction de l’entreprise.

En élaborant sa propre solution logistique évolutive, GoBolt a rapidement réalisé que le même modèle pourrait fonctionner pour d’autres marques, le principal argument de vente étant l’efficacité et l’adaptabilité, ce qui se traduit en une livraison plus rapide et moins coûteuse des marchandises. Mais elle avait besoin de plus de capital pour transformer cette vision en réalité.

GoBolt s’est tournée vers Exportation et développement Canada (EDC) en 2019 pour soutenir sa croissance. Dans le but d’obtenir davantage de capitaux de sa banque, elle a tiré parti du Programme de garanties d’exportations d’EDC, qui offre aux institutions financières une garantie pour couvrir une partie du risque associé à un nouveau prêt ou à une augmentation de la limite d’une marge de crédit.

Pour libérer son fonds de roulement, GoBolt a utilisé la Marge pour garanties de cautionnements bancaires d’EDC, une solution qui offre aux institutions financières une garantie pour couvrir l’ensemble des exigences de nantissement associées aux lettres de garantie.

La demande des consommateurs à l’origine du changement

La décision de l’entreprise de commencer à utiliser des véhicules électriques pour son service de livraison au dernier kilomètre a été prise, en grande partie, pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, qui sont de plus en plus axées sur le développement durable.

Par contre, les véhicules électriques ne sont qu’une partie de la solution. Pour GoBolt, c’est la technologie qui sert de moteur, pour ainsi dire. Selon Mark Ang, c’est le logiciel développé à l’interne qui leur donne un avantage. « En tenant compte d’innombrables variables complexes, nous sommes en mesure de déterminer l’itinéraire optimal. Mais l’as dans notre jeu, c’est la voie de développement logarithmique qu’il offre. Plus nous parcourons de kilomètres, plus nous devenons avisés et efficaces dans ce que nous faisons. »

Le résultat : une note de satisfaction de la clientèle élevée sur Google. Avec des fonctionnalités de suivi des camions en temps réel et des options flexibles permettant des changements d’adresse le jour même de la livraison, le (relativement) nouveau venu dans les services de logistique connaît un véritable succès auprès des acheteurs en ligne.

Alimenter la croissance des parts de marché

En plus de l’optimisation des itinéraires, la technologie de GoBolt a permis à l’entreprise de baisser ses prix avec un tel niveau de précision qu’elle a pu augmenter considérablement ses parts de marché. En 2022, elle a été confrontée à un point d’inflexion déterminant : elle avait besoin d’une injection de fonds importante pour financer son expansion aux États-Unis et l’augmentation de ses livraisons effectuées par des véhicules électriques.

EDC lui a proposé un investissement direct (lien en anglais seulement) qui lui a permis de mettre en œuvre ces initiatives et de disposer de suffisamment de liquidités pour développer ses activités, ouvrant ainsi la porte à une croissance supplémentaire en Amérique du Nord.

Virage vers les avantages environnementaux dans un marché en mutation

Nous assistons à un changement de mentalité majeur sur le marché. Au niveau des consommateurs, devant deux produits dont le prix et la qualité sont comparables, les acheteurs choisiront souvent la marque la plus durable plutôt que celle qui émet davantage de carbone.

Selon une récente enquête de PwC (en anglais), 46 % des consommateurs achètent des produits plus écoresponsables afin de réduire leur impact personnel sur l’environnement. Certains sont même prêts à payer une prime de durabilité de près de 10 %, malgré les préoccupations liées au coût de la vie et à l’inflation. De plus, les émissions de portée 3 (celles dont une entreprise est indirectement responsable tout au long de sa chaîne de valeur et qui sont produites par ses fournisseurs et ses clients) peuvent représenter jusqu’à 90 % (lien en anglais) des émissions totales d’une entreprise, y compris les émissions provenant du transport et de la distribution.

Pour gagner la confiance des consommateurs, augmenter leurs ventes et atteindre leurs cibles d’émissions de GES, les marques doivent trouver les bons partenaires pour leur chaîne d’approvisionnement. Un choix judicieux peut avoir un impact direct, leur offrant un meilleur contrôle et une meilleure visibilité en aval, tout en favorisant l’écologisation de leurs opérations.

Le parc de véhicules électriques de GoBolt a joué un rôle déterminant pour qu’IKEA devienne l’un de ses principaux clients. Le géant mondial de l’ameublement de détail s’était engagé à offrir des livraisons 100 % sans émission d’ici 2025 et voyait GoBolt comme un partenaire qui pourrait l’aider à atteindre cet objectif.

Augmenter l’impact grâce à la croissance de la clientèle aux États-Unis

Pour qu’un parc de véhicules électriques ait vraiment un impact, il faut voir grand. C’est génial de posséder les véhicules, mais si le volume est faible ou modeste, l’impact est limité et il devient difficile de justifier l’investissement dans la technologie.

Mark Ang admet volontiers que sans volume, GoBolt n’existe pas, et c’est là que les États-Unis jouent un rôle central. Récemment, l’entreprise a décroché deux comptes d’expédition à grand volume, chacun comportant plus de 50 000 livraisons par jour à travers les États-Unis.

À la suite de discussions stratégiques et d’une compréhension plus approfondie de la stratégie de croissance de GoBolt aux États-Unis, les services consultatifs en commerce international d’EDC ont été mandatés pour examiner et valider sa liste de clients cibles à Houston et à Los Angeles. Dans le cadre de l’élaboration conjointe du profil client ciblé avec GoBolt, la recherche a révélé une liste de clients potentiels prometteurs qui partagent un objectif de développement durable dans chaque marché.

Cette liste a été acheminée au Service des délégués commerciaux (SDC), un acteur important au sein de l’équipe commerciale du Canada, ce qui a permis à GoBolt, à EDC et au SDC d’entretenir des relations avec une partie des entreprises ciblées dans chaque marché.

GoBolt a été tellement encouragée par les résultats qu’elle a utilisé la méthodologie des services consultatifs en commerce international d’EDC pour affiner ses efforts de développement commercial pour d’autres marchés clés des États-Unis.

Aller toujours plus loin

En ce qui concerne la croissance future, GoBolt considère que l’adoption et l’expansion continues de pratiques durables sont essentielles pour maintenir un avantage concurrentiel.

L’électrification du dernier kilomètre n’est qu’une des cinq initiatives clés en matière de développement durable mises en œuvre par l’entreprise. Lorsqu’il n’est pas possible de terminer la livraison avec un véhicule électrique, GoBolt soutient des projets de restauration de sites naturels certifiés pour séquestrer des émissions de carbone. En tirant parti de son système d’itinéraires propulsé par sa technologie développée à l’interne, elle est en mesure de réduire sa consommation de carburant et ses émissions.

En outre, GoBolt participe activement au soutien et à la promotion de l’économie circulaire. Elle a établi un partenariat avec le Furniture Bank Network (lien en anglais seulement), ce qui aide ses clients du secteur de l’ameublement et de la literie de détail à rediriger les articles de maison retournés ou invendables vers la communauté.

Et tous ses matériaux d’emballage proviennent de fournisseurs ayant reçu la certification du FSC (Forest Stewardship Council) et sont fabriqués à partir de produits biodégradables à base d’amidon recyclés à 100 %.

La communication de son rendement à l’égard de chacune de ces pratiques est une chose que GoBolt prend très au sérieux. Chaque mois, l’entreprise publie une mise à jour sur la durabilité dans laquelle elle rend compte de ses indicateurs clés. Pour Mark Ang, le fait de partager régulièrement ces renseignements avec le public est un moyen d’appuyer davantage la notion d’imputabilité envers eux-mêmes, leur équipe, leurs clients et la clientèle de leurs clients.

Quand il est question de durabilité, chaque petit geste compte

Pour les entreprises qui cherchent à adopter des pratiques plus durables dans leurs propres opérations, Mark Ang souligne l’importance de s’accorder de petites victoires pour susciter un élan. « En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez peut-être des objectifs ambitieux, mais il est essentiel de les diviser en plusieurs petits jalons concrets qui sont plus facilement atteignables », dit-il.

Il est tout aussi important de communiquer vos objectifs à votre équipe et à vos partenaires. Si vous mettez tout le monde dans le coup, vous obtenez généralement d’excellents résultats; c’est de là que naissent les grandes idées et que l’élan amorcé par les petites victoires prend son ampleur.

Il est essentiel d’être authentique et de désigner des objectifs substantiels pour éviter de tomber dans l’écoblanchiment. Il est plus efficace de choisir une initiative qui vous permet d’avoir un impact réel (ou autour de laquelle vos employés et vos clients peuvent vraiment se rallier) que d’avoir une liste d’activités dont les résultats sont douteux.

Pour GoBolt, la corrélation entre écoresponsabilité, croissance et bénéfices est évidente depuis le début. Dès le départ, l’entreprise a décidé de sortir des sentiers battus et de choisir un parcours rempli d’innovation et de bonnes intentions, et cela a fait toute la différence.

Le contenu de ce profil client est tiré du site Web de l’entreprise, d’entrevues et d’autres ressources tierces, mais EDC n’a pas procédé à une vérification indépendante des renseignements ou des données recueillis.