IA générative et gestion des risques : la clé du succès en exportation

IA générative et gestion des risques : la clé du succès en exportation

L’intelligence artificielle générative, communément appelée l’IA générative, est en train de remodeler les activités d’exportation. Comprendre les risques et les avantages potentiels de l’IA générative est essentiel pour les entreprises qui cherchent à exploiter cette technologie tout en évitant le plus possible les pièges. Voici comment l’IA générative peut transformer vos opérations, ainsi que certaines stratégies pour atténuer les risques qui y sont associés.

Qu’est-ce que l’IA générative?

L’IA générative est un sous-domaine de l’intelligence artificielle qui se concentre sur la production de contenu original en fonction de modèles décelés au sein de grands ensembles de données. L’IA générative a déjà une incidence significative sur les affaires et ces changements ne feront que s’accentuer dans les prochaines années.

Contrairement à l’IA traditionnelle, qui fonctionne dans des systèmes prédéfinis, l’IA générative crée des résultats uniques comme des images et du texte. Cela en fait un outil puissant pour les entreprises à la recherche d’innovation et d’efficacité.

Pour les entreprises qui exportent, l’IA générative offre la possibilité d’automatiser des tâches, d’améliorer la prise de décision et de découvrir de nouveaux débouchés commerciaux. Puisqu’elle est en mesure de produire des traductions peu coûteuses, rapides et précises (mais nécessitant quand même une révision), l’IA générative aide les exportateurs canadiens à commercialiser leurs produits et services dans un plus grand nombre de pays en engendrant des frais généraux moins élevés.

Ce que vous devez savoir sur l’IA générative

L’IA générative est conçue pour produire du contenu original. Elle peut imiter la créativité humaine en générant du texte, des images, de la musique et plus encore. Cette polyvalence la rend applicable dans de nombreux secteurs d’activité, de la logistique jusqu’au commerce électronique.

L’IA générative transforme les industries

Dans divers secteurs, l’IA générative révolutionne les opérations. Dans le domaine de la santé, elle aide au diagnostic des maladies. En finance, elle analyse les tendances du marché. Pour les exportateurs, elle peut rationaliser la documentation, prévoir les fluctuations des marchés et adapter les stratégies de marketing à des publics cibles.

« Rappelez-vous où nous en étions il y a un an et demi. Nous étions tous emballés de demander à ChatGPT de composer un poème et étions satisfaits du résultat. Aujourd’hui, OpenAI, la société derrière ChatGPT, a annoncé qu’elle allait lancer un nouveau modèle ayant la capacité de raisonner. Ces outils alimentent maintenant les agents conversationnels. Ils créent des films et des photos. Les choses avancent vraiment, vraiment rapidement. Il est facile de prendre du retard et, une fois que vous prenez du retard dans un domaine qui progresse aussi rapidement, il est difficile de le rattraper. » — Brian Gordon, conseiller principal en innovation, Innovation, Sciences et Développement économique Canada

Elle offre de nouvelles possibilités aux exportateurs

Pour les entreprises qui exportent, l’IA générative favorise l’efficacité et l’expansion. Imaginez avoir la capacité d’automatiser la gestion des stocks ou de recevoir des renseignements en temps réel sur les tendances des marchés mondiaux. L’IA générative permet aux exportateurs de saisir les occasions rapidement et de façon stratégique.

Les entreprises exportatrices canadiennes peuvent être transformées grâce à l’IA générative

En intégrant l’IA générative, les exportateurs peuvent simplifier leurs processus et réduire leurs tâches manuelles. Cela réduit le nombre d’erreurs, accélère la prise de décision et augmente la productivité.

Qu’il s’agisse d’automatiser les tâches répétitives ou d’optimiser les chaînes d’approvisionnement, l’IA générative permet aux entreprises d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier de l’IA générative

L’utilité de l’IA générative ne se limite pas aux grandes sociétés. Les entreprises de toutes tailles peuvent exploiter la puissance de l’intelligence artificielle pour stimuler la croissance et l’innovation.

L’adoption de l’IA générative peut ouvrir de nouvelles portes et préparer votre entreprise à un environnement de plus en plus concurrentiel.

« Beaucoup d’entreprises croient que quand il est question d’IA, elles doivent d’abord tout bâtir à partir de zéro, à l’interne, mais ce n’est pas le cas. Il existe de nombreux partenaires compétents en matière d’IA qui sont prêts à leur fournir soutien et expertise. » – Marc Vaucher, directeur senior, Investissements – Responsable de la sélection et de la livraison des projets, Scale AI

Comment l’IA générative prend en charge différentes fonctions commerciales

Il est essentiel de bien comprendre comment l’IA générative peut être intégrée à différentes facettes d’une entreprise pour en optimiser les avantages. En tirant parti de l’IA générative de façon stratégique dans diverses fonctions, non seulement vous pouvez améliorer votre efficacité, mais vous pouvez également stimuler la croissance innovante. C’est en utilisant plusieurs solutions d’IA adaptées pour soutenir des domaines précis comme les ventes, le marketing et le soutien à la clientèle que les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de l’IA. Vous trouverez ci-dessous une liste des fonctions commerciales qui peuvent particulièrement profiter de l’intégration de l’IA générative :

• Les ventes
• Le marketing
• Le soutien à la clientèle
• La gestion des chaînes d’approvisionnement
• Le développement de produits
• Les ressources humaines

« L’IA générative est capable de comprendre une grande partie du contexte entourant les processus administratifs, ce qui en fait un outil puissant dans ces domaines. Cependant, on retrouve également des cas d’utilisation naturelle pour des activités de première ligne, comme dans les centres d’appels et pour les ventes. » — Arnold Liwanag, vice-président sénior, IA générative et transformation digitale, IVADO Labs

Les ventes

L’IA générative peut révolutionner les processus de vente en analysant le comportement des clients et en prédisant les habitudes d’achat. Cette approche axée sur les données permet d’élaborer des stratégies de vente personnalisées, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés. Plus précisément, l’IA générative excelle dans la rédaction de courriels de vente, la création de résumés d’appels de vente et la production de publications à grande échelle sur LinkedIn pour étendre le rayonnement d’une entreprise.

Le marketing

En ce qui concerne le marketing international, l’IA générative aide à créer des campagnes personnalisées qui interpellent les publics cibles. En analysant les données sur les consommateurs, les entreprises peuvent concevoir des messages qui rejoignent les acheteurs potentiels et favorisent les conversions. En diminuant le coût et le temps nécessaires à la création de campagnes, les spécialistes du marketing peuvent réduire leurs listes de cibles pour chaque groupe, maximisant ainsi les conversions.

Le soutien à la clientèle

Les agents conversationnels alimentés par l’IA fournissent un soutien à la clientèle à toute heure du jour et de la nuit, améliorant ainsi l’expérience client.

Ces agents conversationnels traitent les demandes, fournissent des recommandations de produits et règlent les problèmes efficacement. En déployant des agents conversationnels pour le soutien à la clientèle, le coût de ces activités diminue tandis que les taux de désabonnement et l’expérience client s’améliorent.

La gestion des chaînes d’approvisionnement

L’IA générative optimise les opérations des chaînes d’approvisionnement en prédisant la demande et en gérant les niveaux de stocks. Cela réduit les stocks excédentaires et garantit des livraisons en temps opportun. Certains outils utilisant l’IA générative peuvent même gérer de grands ensembles de données sur les ventes et l’approvisionnement et fournir des recommandations simples en langage clair aux fins d’amélioration.

Les ressources humaines

Dans le domaine des RH, l’IA générative rationalise les processus de recrutement et d’accueil des nouveaux employés. Elle analyse les profils des candidats, les met en correspondance avec les exigences des postes à pourvoir et favorise l’intégration harmonieuse des personnes choisies. Soyez prudent, cependant, car certains ont signalé des cas pour lesquels l’IA générative aurait fait preuve de partialité par inadvertance dans le processus d’embauche.

Le développement de produits

Les analyses effectuées au moyen de l’IA accélèrent le développement de produits en prédisant les tendances et les préférences des consommateurs. Les entreprises peuvent créer des produits qui correspondent à la demande du marché. L’IA générative peut faire correspondre les caractéristiques de vos produits aux éléments les plus importants pour les clients, démontrant ainsi plus clairement leur valeur et vous fournissant même une liste des éléments à prioriser pour les développements à venir.

Les dix plus grandes préoccupations concernant l’IA générative et comment les atténuer

L’IA générative s’est imposée comme moteur de transformation dans l’environnement des affaires, offrant des possibilités inégalées de croissance et d’innovation. Pour les entreprises exportatrices en particulier, l’intégration de systèmes faisant appel à l’IA générative promet une efficacité opérationnelle accrue, des perspectives stratégiques sur les marchés et une gestion simplifiée des chaînes d’approvisionnement.

En revanche, l’adoption rapide de l’IA générative entraîne également une série de risques et de défis qui doivent être soigneusement étudiés pour assurer une mise en œuvre réussie. La compréhension et l’atténuation de ces risques sont essentielles pour libérer le plein potentiel de l’IA générative tout en se prémunissant contre les écueils éventuels. Voici quelques-uns des risques associés à l’utilisation de l’IA générative :

1. Pénalisation du marché en raison de contenu de mauvaise qualité généré par l’IA
2. Vulnérabilités des données dans les systèmes faisant appel à l’IA
3. Défis d’intégration avec les technologies existantes
4. Coûts élevés associés à la mise en place de l’IA
5. Manque de connaissances sur l’IA au sein de l’organisation
6. Difficulté à mesurer le rendement du capital investi dans l’IA
7. Problèmes de conformité avec la réglementation de l’industrie
8. Questions éthiques relatives à l’utilisation de l’IA
9. Fiabilité des fournisseurs et nécessité d’une diligence raisonnable approfondie
10. Risque de perdre du terrain sur les marchés au profit de concurrents utilisant une IA avancée

1. Pénalisation du marché

Le contenu généré par l’IA peut nuire à votre marque s’il ressemble à un pourriel ou s’il manque de profondeur. Le marché ne pardonne pas lorsque la qualité est compromise, conduisant ainsi à une éventuelle pénalisation. Il est essentiel d’intégrer authenticité et valeur dans chaque contenu que vous créez.

Améliorez votre stratégie de contenu produit par l’IA générative en révisant minutieusement tout ce qui est généré et insérez-y la personnalité, les données et l’expertise de votre entreprise.

2. Sécurité des données

Les systèmes faisant appel à l’IA traitent d’immenses volumes de données; le risque de failles de sécurité est donc important. La protection des données n’est pas seulement un enjeu technologique, c’est une question de confiance. Le recours à une technique de cryptage très robuste et à des contrôles d’accès stricts est incontournable.

Protégez vos données sensibles en adoptant une stratégie proactive de sécurité. De plus, avant de téléverser des renseignements sur votre entreprise vers une plateforme d’IA générative, assurez-vous que votre équipe juridique examine tous ses documents pour comprendre comment vos données seront utilisées, si elles demeureront confidentielles et comment les droits d’auteur peuvent être touchés.

3. Défis d’intégration

L’intégration de l’IA générative aux systèmes existants peut parfois se comparer à l’insertion d’une cheville carrée dans un trou rond.

Les problèmes d’intégration peuvent perturber les opérations et freiner l’innovation.

Consultez des spécialistes de l’intégration pour que la transition soit harmonieuse. Un processus d’intégration fluide réduit les interruptions et améliore l’efficacité.

4. Préoccupations relatives aux coûts

La mise en œuvre de l’IA n’est pas bon marché et les dépassements de coûts peuvent être un véritable casse-tête. La pression financière pourrait faire dérailler vos initiatives d’IA avant même qu’elles ne prennent forme.

Commencez par de petits projets pilotes pour en tester la viabilité et gérer efficacement les coûts. Évoluez progressivement tout en ne perdant jamais de vue le rendement du capital investi.

5. Manque de connaissances sur l’IA

Le manque de connaissances d’une équipe en matière d’IA peut freiner la créativité et l’innovation. Quand il s’agit d’exploiter le plein potentiel de l’IA, l’ignorance n’est absolument pas une bénédiction.

Investissez dans une formation complète et des outils pédagogiques pour votre équipe. Donnez à votre personnel les compétences nécessaires pour exploiter l’IA efficacement. En outre, encouragez vos employés à interagir de façon informelle avec les plateformes d’IA générative pour acquérir une expérience pratique avant d’utiliser les résultats dans un contexte réel.

Il y a aussi des ressources extérieures qui peuvent être exploitées, de sorte que vous n’avez pas besoin d’attendre que votre personnel soit formé.

« Certains pensent que l’IA générative est réservée aux grandes entreprises, mais ce n’est tout simplement pas vrai. Nous voyons un nombre croissant de PME investir des millions dans des projets d’IA en raison de son impact considérable sur leurs activités. » – Marc Vaucher, directeur senior, Investissements – Responsable de la sélection et de la livraison des projets, Scale AI

6. Mesure inadéquate du RCI

Il n’est pas toujours facile de mesurer l’impact de l’IA. Si vous n’êtes pas en mesure de relever le défi, c’est comme si vous avanciez à l’aveugle. Sans indicateurs clairs, il est presque impossible de juger de votre succès.

Définissez des indices de référence et des indicateurs de rendement clé précis pour évaluer les initiatives d’IA. Une approche structurée de la mesure du RCI maintient l’adéquation entre votre stratégie d’IA et vos objectifs commerciaux.

7. Problèmes de conformité

Le contenu généré par l’IA doit passer l’épreuve de la réglementation pour éviter les pièges juridiques. La non-conformité peut entraîner de lourdes amendes et une atteinte à la réputation.

Restez au courant des lois de l’industrie et assurez-vous que vos solutions d’IA sont conformes. Des vérifications et des contrôles de conformité périodiques peuvent vous éviter des problèmes juridiques potentiels. Pour les exportateurs, la tâche est encore plus lourde. Ce qui est acceptable au Canada ne l’est pas nécessairement sur le marché du commerce électronique étatsunien, par exemple.

8. Questions éthiques

Dans le domaine de l’IA, l’éthique n’est pas qu’une préoccupation secondaire; c’est une question fondamentale. Une utilisation mal adaptée de l’IA peut rapidement conduire à un cauchemar de relations publiques.

Établissez des lignes directrices claires en matière d’éthique pour guider la mise en œuvre de l’IA. Un cadre éthique solide renforce la confiance et atténue les risques d’atteinte à la réputation. Par exemple, songez à ajouter une mention indiquant clairement que votre contenu a été généré par l’IA lorsque c’est le cas.

9. Fiabilité des fournisseurs

Choisir le mauvais fournisseur pour vos besoins en matière d’IA peut perturber vos opérations et freiner votre croissance. La fiabilité des fournisseurs est cruciale pour une adoption harmonieuse de l’IA.

Effectuez des recherches approfondies et mettez en place des processus de vérification rigoureux avant de vous engager auprès d’un partenaire. Collaborez avec des fournisseurs réputés qui partagent votre vision et vos normes.

10. Perte de terrain sur les marchés au profit de concurrents utilisant l’IA générative

Les concurrents qui tirent parti de l’IA générative peuvent vous devancer et vous laisser loin derrière. Pour être un chef de file sur le marché, il faut faire preuve d’adaptabilité et de prévoyance.

Si vous souhaitez suivre le rythme des changements dans votre secteur, vous devez être parmi ceux qui adoptent rapidement l’innovation rendue possible grâce à l’IA. Gardez une longueur d’avance en faisant évoluer continuellement vos stratégies et en adoptant de nouvelles solutions d’IA.

« Les entreprises peuvent devenir plus efficaces lorsqu’elles intègrent l’IA générative à leurs opérations et les entreprises canadiennes doivent vraiment miser là-dessus. On nous rappelle régulièrement que, en tant que pays, notre problème de productivité est préoccupant depuis de nombreuses années. » — Mark Sullivan, directeur, Technologies numériques et fabrication de pointe | Secteurs et Services consultatifs internationaux, Exportation et développement Canada

Tirer le meilleur parti de l’IA générative

L’IA générative révolutionne l’efficacité et stimule l’innovation. Pour réellement exploiter son potentiel, les entreprises doivent adopter des approches stratégiques et des pratiques exemplaires.

Voici quelques lignes directrices pratiques pour tirer parti de l’IA générative.

Stratégies d’adoption

Pour mettre à profit tout le potentiel de l’IA générative, commencez par des projets gérables, puis augmentez progressivement leur portée. Déterminez les domaines où l’IA peut apporter le plus de valeur et concentrez vos efforts initiaux à ces endroits.

L’idée est de planifier votre démarche et d’avancer avec soin, pas de plonger tête première. Au fur et à mesure que vous constatez vos réussites, voyez plus grand et explorez de nouvelles possibilités. C’est en maintenant la souplesse de votre approche que vous serez en mesure de vous adapter au besoin.

L’avis des experts

Les experts participant au récent webinaire d’EDC sur l’IA générative suggèrent de la considérer comme un partenaire et non seulement comme un outil. La perspicacité humaine combinée aux capacités de l’IA peut donner des résultats impressionnants.

La clé est de trouver le bon équilibre et d’exploiter les deux forces. Les experts soulignent l’importance de tirer des leçons à chaque étape. La collaboration peut stimuler l’innovation et la croissance de manière inattendue.

Commencez par de petits projets d’IA

Commencez par identifier les domaines qui sont mûrs pour l’IA et qui pourraient en bénéficier. Sollicitez les équipes de différents services pour élaborer une stratégie globale. Vous vous assurez ainsi que différentes perspectives sont prises en compte dans le processus de mise en œuvre.

Les petits projets pilotes peuvent vous procurer des leçons précieuses avant un déploiement complet. Une telle approche favorise une transition en douceur et de meilleurs résultats.

Découvrez comment EDC peut aider les exportateurs canadiens

L’IA générative change la donne pour les entreprises qui exportent, ouvrant la voie à la croissance, à l’efficacité et à l’innovation audacieuse. Avec une bonne compréhension et de bonnes stratégies, les exportateurs canadiens peuvent exploiter cette technologie pour devancer la concurrence.

Ce contenu a été créé en partie à l’aide de l’intelligence artificielle générative (IA générative).