L’Inde est un vaste pays, riche en diversité culturelle et religieuse. Elle possède une dynamique de marché unique et son économie connaît l’une des croissances les plus rapides au monde. Avec une classe moyenne qui devrait atteindre 386 millions de personnes d’ici 2030, l’Inde est sur le point de devenir une puissance économique mondiale.
Le Canada entretient des relations d’affaires solides avec l’Inde, le commerce entre les deux pays s’étant élevé à 13,7 milliards de dollars en 2022. En tant que 10e partenaire commercial en importance du Canada, l’Inde est également une porte d’entrée stratégique sur l’Indo-Pacifique.
Exportation et développement Canada (EDC) accroît ses investissements dans l’Indo-Pacifique et en Inde afin d’aider les entreprises canadiennes à tirer parti des débouchés qu’offrent ces marchés. Nous avons des représentations à Delhi et à Mumbai. Cliquez ici pour connaître d’autres perspectives sur le commerce en Inde.
En tant que gestionnaire régional d’EDC en Inde, je recommande aux exportateurs canadiens de faire leurs recherches lorsqu’ils choisissent de faire des affaires dans ce pays. Il faut adopter l’approche des « trois P » (présence, prix et persévérance) et bien comprendre la culture commerciale qui y règne.
Voici un guide présentant quelques règles d’étiquette essentielles pour vous aider à réussir dans ce pays diversifié.
12 règles d’étiquette à suivre pour faire des affaires en Inde
1. Soyez présent : Il est important d’avoir une présence physique sur le marché afin d’établir un lien de confiance avec vos clients. De cette façon, vous leur démontrez qu’ils peuvent facilement obtenir du soutien au sujet de vos produits ou services dans leur pays et leur fuseau horaire.
2. Fixez des prix concurrentiels : L’Inde est l’un des marchés les plus attrayants pour les entreprises du monde entier. Pour y réussir, vous devez donc offrir des prix concurrentiels.
3. Persévérez : L’Inde est un pays densément peuplé où la concurrence est féroce. Les gens sont habitués à se disputer l’attention des autres pour survivre et ce principe s’applique également en affaires. Si les affaires peuvent vous sembler lentes et difficiles par moments, faites preuve de persévérance et visez le long terme; le plus souvent, c’est la voie vers le succès.
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4. La langue des affaires : Bien que l’anglais soit la langue la plus couramment utilisée sur les marchés mondiaux, apprendre quelques mots de la langue locale peut vous aider à faire bonne impression.
5. Faites un brin de causette : Intéressez-vous à des sujets sans lien avec les affaires. Par exemple, pensez à mentionner des endroits que vous avez visités ou des plats locaux que vous avez dégustés et que vous avez appréciés. Gardez toujours en tête que les aînés et les hauts dirigeants doivent être traités avec le plus grand respect.
6. Prudence avec les familiarités : L’Inde a une culture plutôt conservatrice et les usages du milieu des affaires consistent généralement en une poignée de main ou à l’utilisation du terme namaste (en joignant les paumes de vos mains) comme marque de bienvenue et de respect.
7. Offrez votre carte professionnelle : Les Indiens accordent une grande valeur au protocole. Assurez-vous d’avoir une carte professionnelle à offrir à vos interlocuteurs; il n’est toutefois pas nécessaire de vous incliner en la donnant, comme c’est la coutume dans d’autres parties de l’Asie. Préparez-vous également à répondre à des questions qu’on ne vous poserait habituellement pas au Canada ou en Europe. Les gens voudront apprendre à vous connaître et pourraient vous poser des questions sur votre famille, votre état matrimonial ou vos voyages. Il est normal que la conversation passe naturellement des affaires à la vie personnelle.
8. Habillez-vous de manière appropriée : Quand vous rencontrez un représentant du gouvernement ou d’une entreprise, optez pour une tenue de ville. Bien que le port du complet ou du tailleur ne soit pas toujours nécessaire, une tenue professionnelle appropriée est de mise. Il s’agit d’une marque de respect et d’un signe que vos démarches sont sérieuses.
9. Attention aux bouchons de circulation : Dans les grandes villes, attendez-vous à être pris dans des embouteillages. Pour vous assurer d’être à l’heure, partez à l’avance; un trajet de deux kilomètres en voiture pourrait bien vous prendre 30 minutes. La plupart du temps, si vous êtes en retard à cause de la circulation, vos hôtes vous le pardonneront, mais assurez-vous tout de même de les aviser de tout retard au-delà de quelques minutes.
10. Préparez-vous à devoir mettre les bouchées doubles : Le marché indien est gigantesque et les entreprises canadiennes doivent s’attendre à une forte demande. Gardez en tête que vous devrez peut-être augmenter considérablement votre production.
11. Le végétarisme est très répandu : Si vous organisez un repas d’affaires, demandez toujours à vos invités s’ils sont végétariens. Le cas échéant, assurez-vous de leur offrir des choix de repas qui leur conviennent. Au restaurant, si vous commandez de la viande, assurez-vous que cela n’offensera pas les autres convives.
12. Passez au numérique : Il y a une dizaine d’années, l’Inde s’est lancée dans une ambitieuse initiative numérique à l’échelle de la nation. Assurez-vous d’avoir des données mobiles sur votre téléphone, car vous en aurez besoin pour toutes vos réservations, vos voyages, vos portefeuilles électroniques, vos courses et vos repas. Les applications comme WhatsApp et d’autres plateformes de médias sociaux sont les principaux moyens d’entrer en contact et de communiquer avec des partenaires d’affaires.
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