Des ressources pour améliorer le quotient culturel de votre entreprise

Le récent webinaire d’Exportation et développement Canada, Diversité culturelle : comprendre l’étiquette des affaires à l’étranger, véhiculait un message clair : si vous voulez prendre de l’essor à l’étranger, vous devez cultiver votre intelligence interculturelle. Voici des liens vers les nombreuses ressources utiles qui ont été décrites dans le programme : elles vous aideront assurément dans vos démarches.

Le Centre d’apprentissage interculturel, qui fait partie d’Affaires mondiales Canada, offre des cours et des guides aux spécialistes des affaires canadiens afin de les aider à acquérir les compétences interculturelles nécessaires pour réussir à l’étranger. En voici quelques-uns :

• Cours et ateliers : Ils couvrent une variété de sujets et sont conçus pour les personnes qui interagissent avec des partenaires et des clients sur la scène internationale.
• Publications : Elles comprennent des documents de recherche et de discussion. De plus, vous avez accès à des publications gratuites comme le Profil de la personne efficace sur le plan interculturel.
• Examen de jugement situationnel : Cet outil mesure votre habileté à évaluer des situations interculturelles.
• Aperçus-pays : Ces profils culturels de plus de 100 pays traitent, entre autres, de l’étiquette des affaires, des modes de communication verbale et non verbale et de l'expression des émotions.

Le World Trade Center-Toronto fait partie de la World Trade Centers Association, qui comprend plus de 320 centres dans 90 pays. Il propose une série de programmes sur le commerce afin d’aider les entreprises canadiennes à connaître du succès à l’étranger. La formation culturelle est présente dans les trois niveaux de programmes.

• Le programme éducatif Commerce international 101 : Ce colloque de 90 minutes est conçu pour les entreprises qui n’ont pas d’expérience en exportation. On leur présente les possibilités associées au commerce international, dont le partage de ressources pour favoriser la croissance commerciale.
• Le programme d’accélération du commerce international : Ce programme de six semaines, dynamique et axé sur la pratique, offre aux PME les connaissances, les ressources et l’encadrement nécessaires au déploiement, à la mise en place et à l’exécution stratégiques d’un plan d’exportation.
• Le programme d’activation de marché (MAP) : Ce programme expérientiel propose des missions commerciales à l’étranger aux entreprises torontoises qui cherchent des débouchés internationaux.

En plus de proposer des solutions de gestion des risques, de financement et de fonds de roulement, EDC donne un accès gratuit à de l’information de nature économique et commerciale sur les marchés mondiaux. Parlez à un conseiller en commerce en composant le 1‑888‑220‑0047 ou faites-nous part de votre demande par courriel. De plus, n’oubliez pas de jeter un coup d’œil aux ressources suivantes :

• Analyse trimestrielle des risques pays : Ce guide interactif présente un portrait de la conjoncture économique et politique de plus de 100 marchés mondiaux.
• Prévisions à l’exportation : Ce rapport publié deux fois l’an fait état des forces dominantes qui influent sur l’économie mondiale et leurs répercussions sur les exportateurs canadiens.
• Perspectives économiques mondiales : Cette publication présente des renseignements sur les changements politiques, environnementaux et économiques dans le monde ainsi que les nouveaux risques et occasions d’affaires qui en découlent pour les exportateurs.
• ExportActions : Ce bulletin électronique comprend des billets de blogue, des articles et des analyses portant sur une variété de questions et d’événements liés au commerce.

Le Service des délégués commerciaux (SDC) du Canada dispose d’un réseau de plus de 1 000 professionnels du commerce présents sur au-delà de 160 marchés dans le monde. Commencez par communiquer avec un délégué commercial du bureau de votre région au Canada pour apprendre comment vous préparer à exporter. De plus, n’oubliez pas que le programme CanExport fournit une aide financière aux PME canadiennes qui veulent exporter sur de nouveaux marchés internationaux. Déterminez si vous êtes prêt à pénétrer des marchés étrangers et, si oui, lesquels vous conviennent le mieux :

• Questionnaire sur l’exportation : Êtes-vous prêt à exporter?
• Guide pas-à-pas à l’exportation
• Informations sur les pays et les secteurs pour les affaires internationales
• Événements et missions commerciales

Bien que la coutume sur de nombreux marchés et dans de nombreuses cultures soit d’échanger des cadeaux, il est essentiel de savoir distinguer attentes culturelles et exigences juridiques. En effet, un cadeau peut être acceptable sur un marché, mais illégal sur un autre. Renseignez-vous sur les pratiques juridiques et sur les moyens que vous pouvez prendre pour mettre en place votre propre programme de conformité, y compris une politique sur les cadeaux.

• Loi sur la corruption d’agents publics étrangers : Cette loi régit comment les entreprises canadiennes et leurs agents étrangers peuvent faire des affaires avec des fonctionnaires étrangers.
• Faites échec à la corruption : Destiné aux exportateurs canadiens, ce guide d’EDC présente les signes de corruption ainsi que des mesures que vous pouvez prendre pour diminuer les risques.
• Centre canadien d’excellence contre la corruption (CCEAC) : Le site Web met en évidence les pratiques exemplaires qui vous aideront à prévenir, à détecter et à combattre la corruption et tout ce qui en découle. Jetez un coup d’œil à la Trousse d’outils pour élaborer et mettre en œuvre votre propre programme de conformité.
• Transparency International : Cette organisation indépendante compte plus de 100 sections nationales partout dans le monde. Celles-ci collaborent avec des partenaires dans les gouvernements, les entreprises et le secteur privé pour mettre en place des mesures efficaces de lutte contre la corruption. Consultez son indice de perception de la corruption pour connaître la situation des différents marchés dans le monde. L’organisation a aussi publié un aide-mémoire sur la conformité en matière de lutte contre la corruption, qui vous aide à évaluer votre entreprise et à élaborer votre propre programme de conformité à partir d’un cadre référentiel.
• La Banque mondiale : L’organisation donne accès au système de classement de son évaluation annuelle des politiques et des institutions nationales (EPIN) annuelle.